Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Zarits, chaque commande est préparée avec soin afin que vos plantes, produits naturels et accessoires arrivent dans les meilleures conditions possibles.
Les plantes étant des êtres vivants, leur expédition demande une attention particulière. Nous adaptons donc nos méthodes de préparation et nos délais selon la saison, la météo et le type de produits commandés.
Préparation des commandes
Nous préparons chaque commande en fonction du type de produits commandés.
• Plantes : préparation et expédition du lundi au mercredi seulement.
• Produits naturels et accessoires : préparation et expédition du lundi au vendredi.
Nous évitons d’expédier les plantes en fin de semaine afin de réduire le risque qu’elles restent bloquées chez le transporteur.
Expédition des plantes
Nous expédions les plantes uniquement au Canada.
Selon la saison, la destination et le type de commande, nous utilisons Postes Canada, Purolator ou GLS.
En hiver, nous privilégions Postes Canada ou Purolator pour l’expédition des plantes afin de leur offrir un transport le plus rapide et le plus sécuritaire possible.
Délais de livraison
Les délais varient selon la destination, la saison et le transporteur.
En hiver, les envois de plantes prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables. Les délais peuvent toutefois être plus longs en cas de météo difficile, de surcharge chez le transporteur ou pour certaines régions éloignées.
Une fois le colis remis au transporteur, certains délais peuvent échapper à notre contrôle. Zarits n’est pas responsable des retards causés par le transporteur, mais si vous remarquez un problème de suivi ou un retard inquiétant, vous pouvez nous écrire à l’adresse info@zarits.com.
Retards liés à la météo
Lors de températures froides, chaudes ou instables, nous pouvons retarder l’expédition des plantes afin de leur offrir de meilleures conditions de transport.
Notre priorité est toujours de protéger vos plantes, même si cela signifie devoir attendre une fenêtre météo plus favorable.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition varient selon le type de commande et la région de livraison.
Québec + Ontario
Produits naturels et accessoires
• Livraison : 12 $
• Livraison gratuite dès 125 $
Commandes contenant des plantes
• Livraison : 18 $
• Livraison gratuite dès 155 $
Nouveau-Brunswick + Nouvelle-Écosse
Produits naturels et accessoires
• Livraison : 16 $
• Livraison gratuite dès 145 $
Commandes contenant des plantes
• Livraison : 21 $
• Livraison gratuite dès 155 $
Autres provinces admissibles
Alberta, Colombie-Britannique, Saskatchewan, Manitoba, Île-du-Prince-Édouard et Terre-Neuve-et-Labrador.
Produits naturels et accessoires
• Livraison : 22 $
• Livraison gratuite dès 145 $
Commandes contenant des plantes
• Livraison : 45 $
• Livraison gratuite dès 195 $
En saison froide, des frais de 10 $ pour la protection thermique s’appliquent à toutes les commandes contenant des plantes, même lorsque la livraison est gratuite. Cette protection comprend un emballage thermique adapté, un heat pack si nécessaire, ainsi qu’un emballage personnalisé conçu pour aider la plante à arriver dans les meilleures conditions possibles.
Pour les commandes sous les seuils de livraison gratuite, les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur.
Certaines régions éloignées ainsi que certains territoires nécessitent une tarification personnalisée. N’hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.
Les options et tarifs applicables s’affichent automatiquement au moment du paiement.
Protection des plantes pendant le transport
Vos plantes sont préparées avec le plus grand soin dans des emballages conçus pour leur offrir une protection optimale pendant le transport.
Chaque plante est soigneusement enveloppée dans un wrap en polymère végétal biodégradable, puis bien calée dans sa boîte avec des billes d’amidon biodégradables pour limiter les mouvements et protéger le feuillage pendant le transport.
Lorsque les températures descendent sous 15 °C, nous ajoutons une protection thermique adaptée. Lorsque les températures passent sous 0 °C, un heat pack est également ajouté sous la protection thermique.
Cette protection est incluse dans le tarif saison froide applicable aux commandes contenant des plantes.
Les plantes demeurent toutefois fragiles : le colis doit toujours être conservé vers le haut.
Suivi de commande
Vous recevrez un numéro de suivi lorsque votre commande sera prise en charge par le transporteur.
Nous vous recommandons de suivre votre colis de près, surtout lorsqu’il contient des plantes.
Réception d’un colis contenant des plantes
Pour protéger vos plantes à leur arrivée, une personne doit idéalement être présente lors de la livraison.
Le colis ne doit pas rester à l’extérieur plus de 10 minutes.
Le colis doit être ouvert rapidement après la livraison :
• Avec heat pack : dans l’heure suivant la réception.
• Sans heat pack : dans les 6 heures suivant la réception.
Plus une plante reste longtemps dans sa boîte, plus elle risque de subir un stress.
Problème à la réception
Tout problème à la réception doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison. Après ce délai, il devient difficile de déterminer si le problème est dû au transport, à la manipulation ou aux conditions après réception.
Vous pouvez nous écrire à l’adresse info@zarits.com en indiquant votre numéro de commande, vos photos et, si nécessaire, votre vidéo de déballage.
Produit non vivant cassé ou endommagé
Si un produit non vivant arrive cassé ou endommagé, un remplacement sans frais peut être envoyé si les conditions sont respectées.
La demande doit être faite dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
Merci d’inclure :
• votre numéro de commande ;
• une photo nette du produit endommagé ;
• une photo du colis à la réception.
Sans preuve photo conforme, nous ne pourrons malheureusement pas traiter la demande.
Plante morte ou irrécupérable à l’arrivée
La politique d’arrivée vivante s’applique uniquement si la plante arrive morte ou irrécupérable lors de l’ouverture du colis et si toutes les conditions sont respectées.
Pour qu’une demande soit admissible :
• Une personne doit être présente lors de la livraison.
• Le colis ne doit pas rester à l’extérieur plus de 10 minutes.
• Le colis doit être ouvert dans les délais indiqués.
• Une vidéo complète et continue du déballage, sans coupure, est obligatoire.
• Le problème doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception.
Merci de nous écrire à l’adresse info@zarits.com avec votre numéro de commande, des photos claires de la plante, une photo du colis et une vidéo complète du déballage.
Sans photo ou vidéo conforme, nous ne pourrons malheureusement pas traiter la demande.
Si un remplacement est offert, il le sera selon les disponibilités. Dans certains cas, un délai de 3 à 6 mois peut être nécessaire.
Si aucun remplacement n’est possible après ce délai, un crédit boutique correspondant à la valeur de la plante seulement pourrait être offert.
Les frais d’expédition, d’isolation et de heat pack pour l’envoi d’une nouvelle plante sont à la charge de l’acheteur.
Ramassage en boutique
Lorsque l’option est disponible au moment du paiement, vous pouvez choisir le ramassage en boutique.
Une fois votre commande prête, vous pourrez venir la récupérer chez Zarits, au 32A avenue de la Gare, Saint-Sauveur, pendant nos heures d’ouverture.
Les commandes en ramassage doivent être récupérées dans un délai de 14 jours à compter du paiement.
Nous gardons vos commandes avec soin, mais comme plusieurs produits sont vivants, fragiles ou préparés en petites quantités, nous ne pouvons pas les conserver indéfiniment.
Passé ce délai, Zarits se réserve le droit d’annuler la commande sans remboursement.
Certificat phytosanitaire
Nous expédions actuellement les plantes uniquement au Canada. Aucun certificat phytosanitaire n’est nécessaire pour les commandes de plantes expédiées à l’intérieur du Canada.
Pour toute demande particulière concernant une expédition internationale de végétaux, veuillez nous contacter à l’adresse info@zarits.com avant de passer votre commande afin que nous puissions vérifier ce qui est possible.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou la réception d’une commande, vous pouvez nous écrire à l’adresse : info@zarits.com
