Foire aux questions (FAQ)

Une fois la commande confirmée, il n’est pas possible de modifier les articles déjà achetés, les quantités ou le mode de livraison.

Par contre, si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons parfois ajouter des articles ou corriger certaines informations, comme l’adresse de livraison ou le nom du destinataire. Écrivez-nous rapidement à l’adresse info@zarits.com en indiquant votre numéro de commande.

Non. Une fois la commande confirmée, elle ne peut plus être annulée.

Nous préparons les commandes rapidement et plusieurs produits sont vivants, fabriqués en petites quantités ou réservés spécialement pour vous. Nous vous invitons donc à vérifier votre panier, vos informations et votre mode de livraison avant de finaliser votre achat.

Oui, si votre commande n’a pas encore été préparée ni expédiée.

Écrivez-nous rapidement à l’adresse info@zarits.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez ajouter.

Non. Les articles en prévente sont réservés spécialement pour vous et comptent comme des ventes finales. Ils ne peuvent donc pas être annulés, échangés ni remboursés.

Oui. Les cartes-cadeaux Zarits sont disponibles en boutique ou sur notre site et peuvent être offertes sous forme de montant ou pour certains soins.

Les options disponibles incluent notamment :

• 50,00 $
• 80,00 $
• 100,00 $
• 120,00 $
• Soin holistique capillaire
• Soin de luxe avec triple exfoliant
• Massage crânien

La carte-cadeau peut être récupérée en boutique ou envoyée par courriel. Elle comprend un code unique à utiliser au moment du paiement et peut être utilisée en plusieurs fois, jusqu’à épuisement du solde.

Pour une utilisation en boutique, il est nécessaire de présenter la carte physique.

> Voir les cartes-cadeaux.

Nous préparons chaque commande avec soin, en fonction du type de produits commandés.

• Plantes : préparation et expédition du lundi au mercredi seulement. Nous avons fait ce choix pour éviter que vos plantes ne restent bloquées chez le transporteur pendant la fin de semaine. En hiver, certains envois peuvent être décalés en fonction des températures pour protéger vos plantes du froid.
• Produits naturels et accessoires : préparation et expédition du lundi au vendredi.

Nous évitons d’expédier les plantes en fin de semaine afin de réduire le risque qu’elles restent bloquées chez le transporteur.

Oui. Lors de températures froides, chaudes ou instables, nous pouvons retarder l’expédition des plantes afin de leur offrir de meilleures conditions de transport.

Notre priorité est toujours de protéger vos plantes, même si cela signifie devoir attendre une fenêtre météo plus favorable.

Vos plantes sont préparées avec le plus grand soin dans des emballages conçus pour leur offrir une protection optimale pendant le transport.

Chaque plante est soigneusement enveloppée dans un wrap en polymère végétal biodégradable, puis bien calée dans sa boîte avec des billes d’amidon biodégradables pour limiter les mouvements et protéger le feuillage pendant le transport.

En saison froide, nous ajoutons une protection thermique lorsque les températures descendent sous 15 °C. Lorsque les températures passent sous 0 °C, un heat pack est également ajouté sous la protection thermique.

Les plantes demeurent toutefois fragiles : le colis doit toujours être conservé vers le haut. Tout est pensé pour que vos plantes voyagent dans les meilleures conditions possibles.

> Pour en savoir plus, regarde la vidéo "Déballage et Acclimatation".

Nous expédions les plantes uniquement au Canada. Les produits naturels et accessoires peuvent être expédiés selon les options disponibles au moment du paiement.

Selon la saison, la destination et le type de commande, nous utilisons Postes Canada, Purolator ou GLS.

En hiver, nous privilégions Postes Canada ou Purolator pour l’expédition des plantes, afin de leur offrir un transport le plus rapide et le plus sécuritaire possible.

Les délais varient selon la destination, la saison et le transporteur.

En hiver, les envois de plantes prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables. Les délais peuvent toutefois être plus longs en cas de météo difficile, de surcharge chez le transporteur ou pour certaines régions éloignées du Québec.

La livraison est gratuite au Québec et en Ontario pour les commandes admissibles de 155 $ et plus, sauf indication contraire.

Pour les commandes sous ce montant, ou pour les autres provinces, les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur, à moins qu’une promotion ou une offre spéciale soit en cours.

Les frais de livraison sont calculés selon plusieurs facteurs, comme le poids, le volume du colis, le type de produits commandés et l’adresse de livraison. Pour les plantes, les frais peuvent aussi varier selon la province et les protections nécessaires selon la saison.

Les options disponibles s’affichent automatiquement au moment du paiement.

Vous recevrez un numéro de suivi lorsque votre commande sera prise en charge par le transporteur.

Nous vous recommandons de suivre votre colis de près, surtout lorsqu’il contient des plantes.

Une fois le colis remis au transporteur, certains délais peuvent échapper à notre contrôle.

Cela dit, si vous remarquez un problème de suivi ou un retard inquiétant, écrivez-nous rapidement. Nous examinerons la situation avec vous.

Oui. Vous pouvez choisir l’option de ramassage en boutique lorsqu’elle est disponible au moment du paiement.

Une fois votre commande prête, vous pourrez venir la récupérer chez Zarits, au 32A avenue de la Gare, Saint-Sauveur, pendant nos heures d’ouverture.

Les commandes en ramassage doivent être récupérées dans un délai de 14 jours à compter du paiement.

Nous gardons vos commandes avec soin, mais comme plusieurs produits sont vivants, fragiles ou préparés en petites quantités, nous ne pouvons pas les conserver indéfiniment.

Passé ce délai, Zarits se réserve le droit d’annuler la commande sans remboursement.

Oui. Si vous achetez ou ramassez une commande en boutique, prenez un moment pour vérifier vos articles avant de quitter les lieux.

Une fois les articles sortis de la boutique, nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages liés au transport, à la manipulation ou aux conditions à domicile.

Non. Les plantes ne peuvent pas être retournées, échangées ni remboursées.

Ce sont des êtres vivants, sensibles aux changements d’environnement, à la température, à la lumière, à l’arrosage et au transport. Une fois qu’une plante quitte la boutique ou est livrée, nous ne pouvons plus contrôler les conditions dans lesquelles elle se trouve.

C’est pour cette raison que les ventes de plantes sont définitives. De notre côté, nous prenons le plus grand soin de sélectionner, de préparer et d’emballer chaque plante afin qu’elle quitte Zarits en bonne santé et dans les meilleures conditions possibles.

Les plantes ne sont pas garanties après réception, puisqu’elles sont vivantes et que leur évolution dépend beaucoup de leur nouvel environnement.

Par contre, une politique d’arrivée vivante peut s’appliquer si la plante arrive morte ou irrécupérable à l’ouverture du colis, et si toutes les conditions sont respectées.

C’est une couverture conditionnelle qui s’applique uniquement si la plante arrive morte ou irrécupérable lors de l’ouverture du colis.

Elle ne couvre pas les petits dommages liés au transport, comme une feuille abîmée, une tige pliée, un peu de substrat déplacé ou un stress normal dû à l’expédition.

Pour qu’une demande soit admissible, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :

• Une personne doit être présente lors de la livraison.
• Le colis ne doit pas rester à l’extérieur plus de 10 minutes.
• Le colis doit être ouvert dans les délais impartis.
• Une vidéo complète et continue du déballage, sans coupure, est obligatoire.
• Le problème doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception.

Ces conditions nous permettent de vérifier l’état réel de la plante à son arrivée.

Le colis doit être ouvert rapidement après la livraison.

• Avec heat pack : dans l’heure suivant la réception.
• Sans heat pack : dans les 6 heures suivant la réception.

Plus une plante reste longtemps dans sa boîte, plus elle risque de subir un stress.

Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception de la commande, à l’adresse info@zarits.com.

Merci d’inclure :

• Votre numéro de commande.
• Des photos claires de la plante.
• Une photo du colis.
• Une vidéo complète et continue du déballage.

Sans photo ou vidéo conforme, nous ne pourrons malheureusement pas traiter la demande.

Si un remplacement est offert, il peut varier en taille, en forme, en couleur, en variegation, en splash, en argenté ou en apparence générale, puisque chaque plante est unique.

Si un remplacement est offert, il le sera selon les disponibilités. Dans certains cas, un délai de 3 à 6 mois peut être nécessaire.

Les frais d’expédition, d’isolation et de heat pack pour l’envoi d’une nouvelle plante sont à la charge de l’acheteur.

Si aucun remplacement n’est possible après ce délai, un crédit boutique correspondant à la valeur de la plante seulement pourrait être offert.

Non. Les produits naturels sont des ventes finales pour des raisons de qualité, d’hygiène et de sécurité.

Comme nos produits sont fabriqués en petites quantités et ne sont pas scellés avec un opercule comme les produits de grande production, nous ne pouvons pas les reprendre une fois qu’ils ont quitté la boutique ou qu’ils ont été livrés.

Oui, certains accessoires peuvent être retournés, à condition de nous en informer immédiatement.

Le retour peut se faire :

Par expédition, aux frais du client.
En boutique, lorsque possible.

L’accessoire doit être en bon état, non utilisé et dans son emballage d’origine si applicable.

Écrivez-nous dans les 24 heures suivant la réception de votre commande à l’adresse info@zarits.com.

Merci d’inclure :

• Votre numéro de commande.
• Une photo nette du produit endommagé.
• Une photo du colis à la réception.

Cela nous permet de mieux comprendre ce qui s’est passé pendant le transport.

Oui, pour les produits non vivants uniquement, un remplacement sans frais peut être envoyé si les conditions sont respectées.

La demande doit être faite dans les 24 heures suivant la réception de la commande, accompagnée de photos.

Écrivez-nous rapidement à l’adresse info@zarits.com en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une photo du contenu reçu.

Nous vérifierons la situation avec vous et ferons tout notre possible pour la régler rapidement.

Prenez des photos du colis avant de l’ouvrir, puis contactez-nous à l’adresse info@zarits.com dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.

Gardez également l’emballage jusqu’à ce que nous ayons pu examiner la situation avec vous.

Prenez des photos dès l’ouverture du colis et assurez-vous d’avoir une vidéo complète du déballage, sans coupure.

Les plantes peuvent parfois subir un léger stress pendant le transport. Une feuille abîmée ou un peu de substrat déplacé ne signifie pas nécessairement que la plante est irrécupérable.

Si la plante semble morte ou gravement endommagée, contactez-nous à l’adresse info@zarits.com dans les 24 heures suivant la réception.

Tout problème à la réception de votre commande doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison. Après ce délai, il devient difficile de déterminer si le problème est dû au transport, à la manipulation ou aux conditions après réception.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse info@zarits.com en indiquant votre numéro de commande, vos photos et, si nécessaire, votre vidéo de déballage.

La majorité des ventes sont définitives et ne donnent pas droit à un échange ou un remboursement, que ce soit en ligne ou en boutique.

Cela inclut :

• Les plantes.
• Les produits naturels.
• Les articles en prévente.
• Les articles en solde ou en promotion.

Les accessoires peuvent faire exception dans certains cas, à condition de nous en informer rapidement.

Nous n’offrons pas de remboursement, sauf exception à la discrétion de Zarits.

Si une situation particulière survient, écrivez-nous à l’adresse info@zarits.com. Nous prendrons le temps de regarder le tout avec vous.

Les plantes et les produits naturels ne sont pas échangeables.

Certains accessoires peuvent être retournés ou échangés selon la situation, à condition qu’ils soient non utilisés et en bon état.

Écrivez-nous. Même si les ventes sont définitives, notre équipe reste disponible pour vous aider, répondre à vos questions et examiner la situation avec vous.

Notre objectif est toujours de vous accompagner au mieux.

À son arrivée, laissez votre plante s’acclimater doucement à son nouvel environnement.

Nous recommandons de :

• Vérifier l’humidité du terreau avant d’arroser.
• Ne pas rempoter votre plante.
• L’installer dans une lumière adaptée à ses besoins.
• Lui laisser quelques jours pour se remettre du transport.

Un léger stress d’adaptation est normal après un changement d’environnement.

> Pour en savoir plus, regarde la vidéo "Déballage et Acclimatation".

Non, il vaut mieux éviter. Après son arrivée, votre plante a besoin d’un temps d’adaptation avant d’être rempotée.

Un rempotage trop rapide peut lui causer un stress supplémentaire, surtout après le transport.

> Pour en savoir plus, regarde la vidéo "Déballage et Acclimatation".

Vous pouvez consulter nos fiches produits, notre section conseils sur le site, notre blogue et nos réseaux sociaux.

Nous ajoutons régulièrement des informations pour vous aider à mieux comprendre vos plantes.

> Pour en savoir plus, regarde la vidéo "Déballage et Acclimatation".

Vous trouverez sur notre site une sélection de produits et accessoires pour vous aider à prendre soin de vos plantes au quotidien.

Que ce soit pour l’arrosage, le rempotage, le support, l’entretien ou simplement pour mieux les installer à la maison, nous choisissons des produits pratiques et adaptés aux besoins des plantes tropicales.

Et si vous ne savez pas quoi choisir, notre équipe peut aussi vous guider.

Oui. Si vous avez besoin de conseils, vous pouvez nous écrire à l’adresse info@zarits.com.

Pour mieux vous aider, envoyez-nous idéalement :

• Une photo de la plante.
• Une photo du terreau.
• Une description de son emplacement.
• Votre fréquence d’arrosage.

Cela nous permet de vous donner des conseils plus adaptés.

Oui. Chez Zarits, nous privilégions des emballages réfléchis, recyclables, biodégradables ou réutilisables lorsque possible.

Notre objectif est de bien protéger vos produits tout en réduisant notre impact environnemental, un geste à la fois.

Oui. Nos produits naturels sont préparés avec soin, en petites quantités, afin de préserver leur qualité.

Cette approche nous permet aussi de créer des produits plus frais, plus attentionnés et fabriqués localement.

Oui. Nos produits naturels sont fabriqués à la main au Québec, dans les Laurentides.

En produisant localement, nous soutenons l’économie d’ici et réduisons les distances parcourues par nos produits lorsque possible.

Vous pouvez aussi venir nous rendre visite dans notre boutique à Saint-Sauveur — ça nous fera plaisir de vous accueillir.

Oui. Nous aimons collaborer avec des fournisseurs, des artisans et des entreprises québécoises ou canadiennes autant que possible.

Nos produits sont également disponibles chez plusieurs distributeurs locaux. Si vous avez une boutique et souhaitez devenir revendeur Zarits, rendez-vous dans la section Devenir revendeur de notre site

Pour les commandes expédiées au Canada, aucun certificat phytosanitaire n’est nécessaire.

Pour les commandes destinées à l’extérieur du Canada, un certificat phytosanitaire est requis. Si vous en avez besoin, contactez-nous à l’adresse info@zarits.com avant l’expédition de votre commande.

Nous pourrons vérifier ce qui est possible, préparer le document au besoin et vous informer des frais applicables.

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter les commandes, assurer le service client et améliorer l’expérience sur notre site.

Cela peut inclure, par exemple, votre nom, votre adresse de courriel, votre adresse de livraison et les informations liées à votre commande.

Oui. Comme la majorité des boutiques en ligne, notre site peut utiliser des cookies et des outils d’analyse pour mieux comprendre la navigation et améliorer l’expérience client.

Nous ne partageons pas vos informations personnelles inutilement.

Certaines données peuvent toutefois être transmises à des fournisseurs de services nécessaires, par exemple pour le paiement, la livraison, l’analyse du site ou le service client.

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité complète sur la page dédiée du site.