Politiques de vente, livraison et retours
1. Acceptation des conditions
Chez Zarits, nous souhaitons offrir une expérience claire, transparente et respectueuse. En effectuant un achat en ligne ou en boutique, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes politiques et les accepter, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.
2. Ventes finales
La majorité des ventes chez Zarits sont finales, que ce soit en ligne ou en boutique.
Cela inclut notamment :
• les plantes ;
• les produits naturels ;
• les articles en prévente ;
• les articles en solde ou en promotion ;
• les produits fabriqués ou réservés spécialement pour vous.
Les plantes et les produits naturels ne sont ni remboursables ni échangeables.
Certains accessoires peuvent faire exception, à condition de nous contacter rapidement et que l’article soit non utilisé, en bon état et dans son emballage d’origine si applicable.
3. Commandes en ligne
Une fois la commande confirmée, elle ne peut plus être annulée.
Il n’est pas possible de modifier les articles déjà achetés, les quantités ou le mode de livraison. Par contre, si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons parfois ajouter des articles ou corriger certaines informations, comme l’adresse de livraison ou le nom du destinataire.
Pour toute demande, écrivez-nous rapidement à l’adresse info@zarits.com en indiquant votre numéro de commande.
4. Ramassage en boutique
Les commandes en ramassage doivent être récupérées dans un délai de 14 jours à compter du paiement.
Passé ce délai, Zarits se réserve le droit d’annuler la commande sans remboursement.
Il est de la responsabilité du client d’inspecter ses articles avant de quitter la boutique. Une fois les articles sortis de la boutique, Zarits ne peut pas être tenue responsable des dommages liés au transport, à la manipulation ou aux conditions à domicile.
5. Livraison et expédition
Nous expédions les plantes uniquement au Canada. Les produits naturels et accessoires peuvent être expédiés selon les options disponibles au moment du paiement.
Selon la saison, la destination et le type de commande, nous utilisons Postes Canada, Purolator ou GLS.
Les plantes sont généralement expédiées du lundi au mercredi afin de réduire le risque qu’elles restent bloquées chez le transporteur pendant la fin de semaine.
Les produits naturels et accessoires peuvent être préparés et expédiés du lundi au vendredi.
En cas de températures froides, chaudes ou instables, Zarits peut retarder l’expédition des plantes afin de leur offrir de meilleures conditions de transport.
Une fois le colis remis au transporteur, certains délais peuvent échapper à notre contrôle. Zarits n’est pas responsable des retards causés par le transporteur, mais nous vous invitons à nous écrire si vous remarquez un problème de suivi ou un retard inquiétant.
6. Frais d’expédition
La livraison est gratuite au Québec et en Ontario pour les commandes admissibles de 155 $ et plus, sauf indication contraire.
Pour les commandes sous ce montant, ou pour les autres provinces, les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur, à moins qu’une promotion ou une offre spéciale soit en cours.
Les frais de livraison sont calculés selon plusieurs facteurs, comme le poids, le volume du colis, le type de produits commandés et l’adresse de livraison. Pour les plantes, les frais peuvent aussi varier selon la province et les protections nécessaires selon la saison.
Les options disponibles s’affichent automatiquement au moment du paiement.
7. Produits non vivants endommagés à la réception
Si un produit non vivant arrive cassé ou endommagé, un remplacement sans frais peut être envoyé si les conditions sont respectées.
La demande doit être faite dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
Merci d’inclure :
• votre numéro de commande ;
• une photo nette du produit endommagé ;
• une photo du colis à la réception.
Sans preuve photo conforme, nous ne pourrons malheureusement pas traiter la demande.
8. Politique spécifique aux plantes vivantes
Les plantes sont des êtres vivants, sensibles aux changements d’environnement, à la température, à la lumière, à l’arrosage et au transport.
Une fois qu’une plante quitte la boutique ou est livrée, nous ne pouvons plus contrôler les conditions dans lesquelles elle se trouve. C’est pour cette raison que les ventes de plantes sont définitives.
De notre côté, nous prenons le plus grand soin de sélectionner, préparer et emballer chaque plante afin qu’elle quitte Zarits en bonne santé et dans les meilleures conditions possibles.
9. Politique d’arrivée vivante
La politique d’arrivée vivante est une couverture conditionnelle qui s’applique uniquement si la plante arrive morte ou irrécupérable lors de l’ouverture du colis.
Elle ne couvre pas les petits dommages liés au transport, comme une feuille abîmée, une tige pliée, un peu de substrat déplacé ou un stress normal dû à l’expédition.
Pour qu’une demande soit admissible, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :
• Une personne doit être présente lors de la livraison.
• Le colis ne doit pas rester à l’extérieur plus de 10 minutes.
• Le colis doit être ouvert dans l’heure suivant la réception si un heat pack est utilisé.
• Le colis doit être ouvert dans les 6 heures suivant la réception s’il n’y a pas de heat pack.
• Une vidéo complète et continue du déballage, sans coupure, est obligatoire.
• Le problème doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception.
Toute demande doit être envoyée à info@zarits.com avec :
• votre numéro de commande ;
• des photos claires de la plante ;
• une photo du colis ;
• une vidéo complète et continue du déballage.
Sans photo ou vidéo conforme, nous ne pourrons malheureusement pas traiter la demande.
10. Remplacement d’une plante admissible
Si une demande est admissible, une solution pourra être proposée selon la situation.
Si un remplacement est offert, il le sera selon les disponibilités. Dans certains cas, un délai de 3 à 6 mois peut être nécessaire.
La plante de remplacement peut varier en taille, en forme, en couleur, en variegation, en splash, en argenté ou en apparence générale, puisque chaque plante est unique.
Les frais d’expédition, d’isolation et de heat pack pour l’envoi d’une nouvelle plante sont à la charge de l’acheteur.
Si aucun remplacement n’est possible après ce délai, un crédit boutique correspondant à la valeur de la plante seulement pourrait être offert.
Aucun remboursement monétaire n’est offert, sauf exception à la discrétion de Zarits et sous réserve des lois applicables.
11. Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux Zarits sont disponibles en boutique ou sur notre site et peuvent être offertes sous forme de montant ou pour certains soins.
La carte-cadeau peut être récupérée en boutique ou envoyée par courriel. Elle comprend un code unique à utiliser au moment du paiement et peut être utilisée en plusieurs fois, jusqu’à épuisement du solde.
Pour une utilisation en boutique, il est nécessaire de présenter la carte physique.
12. Certificat phytosanitaire
Pour les commandes expédiées au Canada, aucun certificat phytosanitaire n’est nécessaire.
Pour les commandes destinées à l’extérieur du Canada, un certificat phytosanitaire est requis. Si vous en avez besoin, contactez-nous à l’adresse info@zarits.com avant l’expédition de votre commande.
Nous pourrons vérifier ce qui est possible, préparer le document au besoin et vous informer des frais applicables.
13. Droit de refuser ou d’annuler une vente
Dans certaines situations exceptionnelles, Zarits se réserve le droit de refuser ou d’annuler une vente, conformément aux lois applicables.
14. Confidentialité
La collecte et l’utilisation des renseignements personnels sont détaillées dans notre politique de confidentialité. Nous vous invitons à consulter la page dédiée pour en savoir plus.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant nos politiques, écrivez-nous à l’adresse info@zarits.com.